سياسة الشحن والاستبدال
في ULTRA GOLD، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائنا من خلال سياسات واضحة وشفافة في الشحن، والاسترجاع، والاستبدال.
أولاً: سياسة الشحن تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- لا تُحتسب أيام الجمعة والعطل الرسمية ضمن أيام العمل.
مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية:
- من 3 إلى 7 أيام عمل
- الشحن الدولي:
- من 5 إلى 14 يوم عمل حسب الدولة وسياسات الجمارك المحلية.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب.
- قد تتوفر عروض شحن مجانية حسب الحملات الترويجية.
️ تتبع الشحنة
- يتم إرسال رابط أو رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية فور شحن الطلب.
- في حال عدم الاستلام أو وجود مشكلة في التتبع، يرجى التواصل معنا فورًا.
بنود مهمة في الشحن
- تغيير العنوان: لا يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد شحن الطلب.
- عناوين متعددة: لا ندعم الشحن إلى أكثر من عنوان في طلب واحد.
- عنوان خاطئ: يرجى التواصل معنا بشكل فوري في حال اداخال عنوان غير صحيح. يتحمّل العميل تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح في حال تم شحن الطلب.
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم الرد على شركة الشحن أو رفض الاستلام، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
- تأخر الطلب: في حال تأخير يتجاوز ٥ أيام عمل، سيتم إبلاغ العميل مباشرة.
- الجمارك والضرائب: يتحمّل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب الدولية (إن وجدت).
ثانياً: الاستبدال
نحن في ULTRA GOLD نحرص على رضا عملائنا، ونوفر خيار الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج معيب أو تالف.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن ما تم طلبه.
شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال (48) ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت الخطأ من طرفنا.
استرجاع أو استبدال لا يشمل:
- تغيير الرأي أو عدم الرضا الشخصي.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المقاسات في حال كانت مطابقة للمقاسات الموضحة على صفحة المنتج.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب أو البريد الإلكتروني مع ذكر:
- رقم الطلب
- صور المنتج (في حال وجود عيب)
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
ثالثاً: إلغاء الطلب
- نظراً لطبيعة العمل وسرعة تجهيز الطلبات وشحنها، فإن جميع الطلبات نهائية ولا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الدفع.
- نرجو من العملاء التأكد من صحة البيانات والمنتجات المطلوبة قبل إتمام الطلب.
- في حال وجود خطأ في الطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء فوراً، وسنقوم بمساعدتكم قدر الإمكان ضمن حدود السياسة.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
- قد تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
ملاحظات مهمة:
- لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يطابق السياسات.
- يُعد إرسال الطلب موافقة صريحة على كافة البنود أعلاه.